Alpina
Сохраните текст и время
Сделайте скриншот ошибки и запишите, что нажимали: добавление нового ключа или обновление существующей подписки. Укажите время и часовой пояс.
Что дальше. Перед отправкой скриншота в публичное место закройте личную ссылку, QR-код и данные аккаунта. Для поддержки используйте личное обращение.
Проверьте обычный интернет и одну другую сеть
При выключенном VPN откройте обычную веб-страницу. Затем один раз повторите обновление подписки через другую сеть — например, мобильный интернет вместо Wi-Fi.
Что дальше. Если 502 повторяется в обеих сетях, передайте этот результат поддержке. Не запускайте десятки повторных импортов и не удаляйте все настройки приложения.
Сверьте ссылку и аккаунт отдельно
Откройте личный кабинет Alpina и проверьте оплаченный срок. Если добавляете подписку впервые, возьмите ключ заново через «🔑 Дайте ключ, подключусь сам» → «Скопировать» и убедитесь, что вставляете всю ссылку без постороннего текста.
Что дальше. Активный срок в кабинете и доступность сервера выдачи ключа — разные проверки. Даже при активной подписке сервер может временно вернуть ошибку.
Сообщите помощнику Alpina
Откройте помощника по кнопке ниже и опишите ситуацию. Если автоматическая диагностика не решит проблему, перейдите к оператору из чата.
- Приложение: Happ или Incy, его версия и ваша ОС.
- Точный текст ошибки, время и действие перед ней.
- Результат проверки в другой сети.
- Почта или Telegram ID аккаунта — только в личном обращении.
Что дальше. Пароль, банковские реквизиты и код входа для такой диагностики не нужны. Личный ключ не публикуйте в комментариях и общих чатах.
После восстановления обновите существующую подписку
Найдите уже добавленную подписку в приложении, нажмите обновление ↻ или действие обновления в её меню. Дождитесь списка серверов и подключитесь снова.
Что дальше. Обновление загружает серверы и не является новой покупкой. Если запись подписки не успела добавиться из-за 502, после восстановления выполните один ручной импорт.
Не путайте разные сообщения
| Сообщение | Что оно означает | Следующий шаг |
|---|---|---|
| HTTP 502 / Bad Gateway | Шлюз не получил корректный ответ от сервера за ним | Сохранить время и ошибку; обратиться в поддержку |
| ConnectTimeout | Соединение не установилось вовремя | Сравнить сеть и передать результат поддержке |
| Подписка не активна / истекла | Сообщение о состоянии подписки | Проверить аккаунт, срок и оплату в кабинете |
| Safari: address is invalid | Браузер не открыл адрес приложения | Проверить установку клиента или добавить ключ вручную |
По одному сообщению 502 нельзя сделать вывод об оплате или сроке подписки.
Источники и дополнительные сведения
Официальная документация помогает уточнить отдельные настройки. Названия пунктов могут различаться в разных версиях приложений.