Alpina
Проверьте обычное подключение
Запишите название клиента и ошибку. Откройте две независимые страницы с VPN и без него. Учитывайте функцию блокировки трафика: некоторые клиенты сохраняют её после отключения.
Что дальше. Если без VPN страницы тоже недоступны, сначала проверьте обычный интернет.
Исключите проблему базовой сети
Проверьте другое устройство в той же сети и свой компьютер в другой сети. Для теста можно использовать раздачу телефона, учитывая расход трафика.
Что дальше. Так вы отделите сбой одного устройства от проблемы сети, не меняя профиль VPN.
Проверьте клиент и профиль
Если проблема только при включённом VPN, закройте другие VPN-клиенты. Перезапустите выбранное приложение и проверьте актуальность профиля по инструкции своего сервиса.
Что дальше. Если профиль устарел или недоступен, сначала решите этот вопрос с поддержкой.
Выполните один сравнительный тест
Выберите другой доступный сервер, сохранив остальные настройки. Если не помогло, верните исходный сервер и сравните другую сеть.
Что дальше. Запишите, какое именно изменение повлияло на результат; не делайте вывод по нескольким одновременным правкам.
Проверьте оставшийся прокси
Посмотрите, не остался ли ручной прокси от прежнего приложения в настройках Windows или браузера. Запишите исходное значение перед изменением.
Что дальше. В корпоративной сети прокси может быть обязательным: сначала обратитесь к администратору.
Передайте результаты в поддержку
Если причина не найдена, сообщите клиент, ОС, время, сеть и результаты сравнений. Ссылку подписки и ключ не размещайте публично.
Что дальше. Сброс всей сети или удаление адаптеров не нужны до понимания причины.
Источники и дополнительные сведения
Официальная документация помогает уточнить отдельные настройки. Названия пунктов могут различаться в разных версиях приложений.