Alpina
Сравните две сети на одном телефоне
Включите ролик по Wi-Fi, затем отключите Wi-Fi и повторите через мобильные данные. Сохраните качество и состояние VPN; учитывайте расход трафика.
Что дальше. Если результат зависит от сети, продолжайте сравнение на этом телефоне. Замена устройства одновременно с сетью затруднит вывод.
Проверьте обычный интернет
В проблемной сети откройте другую страницу и ещё одно сетевое приложение.
Что дальше. Если не работает всё, сначала восстановите доступ в интернет. Если сбоит только YouTube, проверьте приложение и браузер.
Проверьте Wi-Fi
Если проблема возникает по Wi-Fi, подойдите ближе к роутеру и сравните другое устройство в той же сети. Перезапустите свой роутер при необходимости.
Что дальше. Если сбой общий для устройств, проверьте роутер и соединение провайдера. Если только на телефоне, исследуйте его подключение и приложение.
Проверьте мобильные данные
Если сбоит мобильная сеть, убедитесь, что передача данных включена, есть сигнал и не закончился пакет трафика.
Что дальше. Если другие приложения тоже не подключаются, обратитесь к оператору. Настройки YouTube не восстановят отсутствующее мобильное соединение.
Сравните приложение и браузер
Откройте тот же ролик в мобильном браузере. Если сбоит только приложение, обновите YouTube и очистите его кеш в настройках Android.
Что дальше. Исправление после очистки кеша указывает на состояние приложения. Очистка кеша и удаление всех данных приложения — разные действия.
Проверьте VPN отдельно
Если пользуетесь VPN, сравните воспроизведение с ним и без него в одной сети. Остальные настройки оставьте прежними.
Что дальше. Запишите, когда возникает ошибка, и передайте поддержке модель телефона, версии клиентов и результаты. Ссылку подписки и ключи в публичные сообщения не добавляйте.
Источники и дополнительные сведения
Официальная документация помогает уточнить отдельные настройки. Названия пунктов могут различаться в разных версиях приложений.